Politica de Retur
📦 Politica de Retur
În conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
✅ RETURURI PENTRU PRODUSE FARA DEFECTE
(Clientul nu mai doreste produsul)
🟢 Produs sigilat (cutie nedeschisa)
- Restituire: 100% din valoarea produsului
- Transport retur: suportat de client
- Nu se aplica alte taxe.
🟢 Produs desfacut, dar neutilizat
- Restituire: 100% din valoarea produsului
- Transport retur: suportat de client
- Produsul trebuie sa fie complet, fara urme de utilizare.
🟢 Produs testat sub 1 km
- Restituire: 10-90% din valoarea produsului
- Transport retur: suportat de client
- Se retine o taxa fixa de 150 lei reprezentand:
- verificare tehnica;
- reambalare;
- testare;
- repunere in vanzare.
🟡 Produs testat intre 1 km si 20 km
- Returul poate fi acceptat dupa verificarea produsului.
- Se aplica o taxa de depreciere proportionala cu gradul de utilizare.
- Se retine suplimentar o taxa fixa de 250 lei pentru:
- verificare tehnica;
- constatare;
- curatare;
- reambalare;
- repunere in vanzare.
📌 Valoarea finala rambursata se stabileste dupa inspectia tehnica efectuata de echipa noastra.
🔴 Produs utilizat peste 20 km
- Returul NU este acceptat.
- Produsul este considerat utilizat in mod semnificativ.
- Dreptul de retragere nu poate fi folosit pentru testarea extinsa a produsului.
⚠️ RETURURI PENTRU PRODUSE CU DEFECT RECLAMAT
🟢 Defect constatat la produs sigilat
- Restituire: 100%
- Transport: suportat de vanzator
🟢 Produs desfacut cu defect vizibil
- Restituire: 100%
- Transport: suportat de vanzator
🟢 Produs testat sub 1 km cu defect vizibil
- Restituire: 100%
- Transport: suportat de vanzator
- Nu se aplica taxe de depreciere.
🟡 Produs testat intre 1 km si 20 km cu defect reclamat
- Defectele electrice de fabricatie beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare.
- Componentele mecanice si consumabilele nu sunt acoperite de garantie.
- Defectele cauzate de lovituri, cazaturi, apa, utilizare necorespunzatoare sau interventii neautorizate nu sunt acoperite.
- Aceste situatii se solutioneaza prin garantie, nu prin retur comercial.
📌 Aceste situatii NU reprezinta automat un retur comercial.
🔴 Produs testat peste 20 km cu defect reclamat
- Nu se accepta retur comercial.
- Produsul beneficiaza exclusiv de procedura de garantie si service.
💰 COSTURI DE TRANSPORT
Retur din motive personale
(Clientul nu mai doreste produsul)
Transportul este suportat integral de client:
- Piese si accesorii: 25 – 50 lei
- Biciclete electrice: 80 – 180 lei
- Trotinete electrice: 50 – 180 lei
- Vehicule mari: cost calculat individual
Retur pentru defect confirmat
Transportul este suportat integral de Trotinete-Ieftine.ro.
🔧 TAXE DE DEPRECIERE SI REPUNERE IN VANZARE
Pentru produsele utilizate se pot retine sume aferente:
- verificarii tehnice;
- diagnozei;
- curatarii;
- reconditionarii;
- reambalarii;
- testarii;
- fotografierii si republicarii anunturilor;
- repunerii produsului in stoc.
Taxele pot varia in functie de:
- model;
- stare;
- kilometraj;
- gradul de uzura.
🚫 RETURUL POATE FI REFUZAT IN URMATOARELE SITUATII
- Produsul are peste 1 km utilizare.
- Produsul este deteriorat din vina utilizatorului.
- Lipsesc accesorii, chei, incarcator, documente sau ambalaje.
- Produsul prezinta lovituri, zgarieturi majore sau modificari.
- Au fost efectuate interventii neautorizate.
- Au fost inlocuite componente originale.
- Produsul prezinta urme de contact cu apa, spalare cu jet, inundare sau umezeala excesiva.
- Au fost eliminate sigilii sau marcaje de identificare.
📋 VERIFICAREA PRODUSULUI RETURNAT
Toate produsele returnate sunt supuse unei inspectii tehnice complete care poate include:
✅ verificare kilometraj
✅ verificare controller
✅ verificare motor
✅ verificare baterie
✅ verificare incarcator
✅ verificare display
✅ verificare serie produs
✅ verificare urme de utilizare
✅ verificare accesorii si documente
Procesul poate fi documentat prin:
- fotografii;
- video;
- raport tehnic intern;
- fisa de constatare.
💳 Rambursarea banilor
-
Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de cel mult 14 zile de la acceptarea returului.
📌 Important de reținut
-
Este recomandat să returnezi produsul în 1–2 zile de la primire dacă nu este ceea ce doreai.
-
Conform legii, nu se pot returna produse susceptibile de a se deteriora rapid.
-
Dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
🧭 Ghid scurt pentru utilizare corectă
-
Încarcă trotineta complet, dar nu o folosi până la epuizarea totală a bateriei.
-
Evită contactul cu apa — nu spăla trotineta cu jet sau sub ploaie.
-
Dacă discurile de frână freacă, acestea trebuie reglate între plăcuțe.
-
Nu pierde cheia sau încărcătorul — nu pot fi înlocuite gratuit.
-
Ai grijă la fibrile electrice și componente fragile — este un vehicul electric, nu un tanc.
-
NU folosi trotineta în timp ce se încarcă. Așteaptă să fie scoasă din priză înainte de pornire.
-
Pentru reglaje sau verificări, poți apela la un service de trotinete/biciclete local.
🛑 Legal: viteza maximă permisă pe drumurile publice din România este 25 km/h. Depășirea acestei viteze este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.
🤝 Dreptul de a Selecta Colaborările
Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea comenzilor sau colaborarea pe viitor cu clienți care:
-
manifestă un comportament nepoliticos, abuziv sau ofensator față de angajații noștri,
-
au un istoric de retururi abuzive, cereri nejustificate sau reclamații repetitive neîntemeiate,
-
folosesc limbaj nepotrivit în corespondență (email, telefon, social media).
Această măsură este luată pentru a menține un climat respectuos și eficient în relația cu toți clienții noștri.
