Politica de Retur

📦 Politica de Retur

În conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

🔁 Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, nefolosit, în stare perfectă de funcționare, însoțit de toate accesoriile și documentele livrate (factură, certificat de garanție etc.).

• Returnarea se face pe cheltuiala clientului, către sediul Kereky Andrei P.F.A.

• Rambursarea banilor se face doar după recepția produsului și verificarea acestuia de către echipa noastră.

⚠️ Condiții speciale pentru trotinete electrice

• Trotineta NU trebuie să fie utilizată mai mult de 20 km înainte de retur.
  ➡️ Retururile cu peste 20 km în bord nu vor fi acceptate.

• Vehiculul nu trebuie înregistrat la primărie.

• Dacă ambalajul original este deteriorat sau lipsesc anvelopele originale, vom reține o sumă între 150-200 lei din valoarea rambursată, reprezentând costurile cu anvelopele și ambalajul necesare repunerii produsului în vânzare.

• Dacă produsul prezintă urme vizibile de uzură, rambursarea poate fi redusă proporțional, în funcție de starea reală a produsului (între 10% și 90% din valoare).

💳 Rambursarea banilor

• Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de cel mult 14 zile de la acceptarea returului.

📌 Important de reținut

• Este recomandat să returnezi produsul în 1–2 zile de la primire dacă nu este ceea ce doreai.

• Conform legii, nu se pot returna produse susceptibile de a se deteriora rapid.

• Dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

🧭 Ghid scurt pentru utilizare corectă

1. Încarcă trotineta complet, dar nu o folosi până la epuizarea totală a bateriei.

2. Evită contactul cu apa — nu spăla trotineta cu jet sau sub ploaie.

3. Dacă discurile de frână freacă, acestea trebuie reglate între plăcuțe.

4. Nu pierde cheia sau încărcătorul — nu pot fi înlocuite gratuit.

5. Ai grijă la fibrile electrice și componente fragile — este un vehicul electric, nu un tanc.

6. NU folosi trotineta în timp ce se încarcă. Așteaptă să fie scoasă din priză înainte de pornire.

7. Pentru reglaje sau verificări, poți apela la un service de trotinete/biciclete local.

🛑 Legal: viteza maximă permisă pe drumurile publice din România este 25 km/h. Depășirea acestei viteze este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.

🤝 Dreptul de a Selecta Colaborările

Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea comenzilor sau colaborarea pe viitor cu clienți care:

• manifestă un comportament nepoliticos, abuziv sau ofensator față de angajații noștri,

• au un istoric de retururi abuzive, cereri nejustificate sau reclamații repetitive neîntemeiate,

• folosesc limbaj nepotrivit în corespondență (email, telefon, social media).

Această măsură este luată pentru a menține un climat respectuos și eficient în relația cu toți clienții noștri.