Politica de Retur
📦 Politica de Retur
În conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
✅ RETURURI PENTRU VEHICULE FARA DEFECTE
(Clientul nu mai doreste produsul)
🟢 Produs sigilat (cutie nedeschisa)
- Restituire: 100% din valoarea produsului
- Transport retur: suportat de client
- Nu se aplica alte taxe.
🟢 Produs desfacut, dar neutilizat
- Restituire: 100% din valoarea produsului
- Transport retur: suportat de client
- Produsul trebuie sa fie complet, fara urme de utilizare.
🟢 Produs testat sub 1 km
- Restituire: 10-90% din valoarea produsului
- Transport retur: suportat de client
- Se retine o taxa fixa de 150 lei reprezentand:
- verificare tehnica;
- reambalare;
- testare;
- repunere in vanzare.
🟡 Produs testat intre 1 km si 20 km
- Returul poate fi acceptat dupa verificarea produsului.
- Se aplica o taxa de depreciere proportionala cu gradul de utilizare.
- Se retine suplimentar o taxa fixa de 250 lei pentru:
- verificare tehnica;
- constatare;
- curatare;
- reambalare;
- repunere in vanzare.
📌 Valoarea finala rambursata se stabileste dupa inspectia tehnica efectuata de echipa noastra.
🔴 Produs utilizat peste 20 km
- Returul NU este acceptat.
- Produsul este considerat utilizat in mod semnificativ.
- Dreptul de retragere nu poate fi folosit pentru testarea extinsa a produsului.
⚠️ RETURURI PENTRU VEHICULE CU DEFECT RECLAMAT
🟢 Defect constatat la produs sigilat
- Restituire: 100%
- Transport: suportat de vanzator
🟢 Produs desfacut cu defect vizibil
- Restituire: 100%
- Transport: suportat de vanzator
🟢 Produs testat sub 1 km cu defect vizibil
- Restituire: 100%
- Transport: suportat de vanzator
- Nu se aplica taxe de depreciere.
🟡 Produs testat intre 1 km si 20 km cu defect reclamat
- Defectele electrice de fabricatie beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare.
- Componentele mecanice si consumabilele nu sunt acoperite de garantie.
- Defectele cauzate de lovituri, cazaturi, apa, utilizare necorespunzatoare sau interventii neautorizate nu sunt acoperite.
- Aceste situatii se solutioneaza prin garantie, nu prin retur comercial.
📌 Aceste situatii NU reprezinta automat un retur comercial.
🔴 Produs testat peste 20 km cu defect reclamat
- Nu se accepta retur comercial.
- Produsul beneficiaza exclusiv de procedura de garantie si service.
💰 COSTURI DE TRANSPORT
Retur din motive personale
(Clientul nu mai doreste produsul)
Transportul este suportat integral de client:
- Piese si accesorii: 25 – 50 lei
- Biciclete electrice: 80 – 180 lei
- Trotinete electrice: 50 – 180 lei
- Vehicule mari: cost calculat individual
Retur pentru defect confirmat
Transportul este suportat integral de Trotinete-Ieftine.ro.
🔧 TAXE DE DEPRECIERE SI REPUNERE IN VANZARE
Pentru produsele utilizate se pot retine sume aferente:
- verificarii tehnice;
- diagnozei;
- curatarii;
- reconditionarii;
- reambalarii;
- testarii;
- fotografierii si republicarii anunturilor;
- repunerii produsului in stoc.
Taxele pot varia in functie de:
- model;
- stare;
- kilometraj;
- gradul de uzura.
🚫 RETURUL POATE FI REFUZAT IN URMATOARELE SITUATII
- Produsul are peste 1 km utilizare.
- Produsul este deteriorat din vina utilizatorului.
- Lipsesc accesorii, chei, incarcator, documente sau ambalaje.
- Produsul prezinta lovituri, zgarieturi majore sau modificari.
- Au fost efectuate interventii neautorizate.
- Au fost inlocuite componente originale.
- Produsul prezinta urme de contact cu apa, spalare cu jet, inundare sau umezeala excesiva.
- Au fost eliminate sigilii sau marcaje de identificare.
📋 VERIFICAREA VEHICULULUI RETURNAT
Toate produsele returnate sunt supuse unei inspectii tehnice complete care poate include:
✅ verificare kilometraj
✅ verificare controller
✅ verificare motor
✅ verificare baterie
✅ verificare incarcator
✅ verificare display
✅ verificare serie produs
✅ verificare urme de utilizare
✅ verificare accesorii si documente
Procesul poate fi documentat prin:
- fotografii;
- video;
- raport tehnic intern;
- fisa de constatare.
💳 Rambursarea banilor
-
Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de cel mult 14 zile de la acceptarea returului.
📌 Important de reținut
-
Este recomandat să returnezi produsul în 1–2 zile de la primire dacă nu este ceea ce doreai.
-
Conform legii, nu se pot returna produse susceptibile de a se deteriora rapid.
-
Dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
🧭 Ghid scurt pentru utilizare corectă
-
Încarcă trotineta complet, dar nu o folosi până la epuizarea totală a bateriei.
-
Evită contactul cu apa — nu spăla trotineta cu jet sau sub ploaie.
-
Dacă discurile de frână freacă, acestea trebuie reglate între plăcuțe.
-
Nu pierde cheia sau încărcătorul — nu pot fi înlocuite gratuit.
-
Ai grijă la fibrile electrice și componente fragile — este un vehicul electric, nu un tanc.
-
NU folosi trotineta în timp ce se încarcă. Așteaptă să fie scoasă din priză înainte de pornire.
-
Pentru reglaje sau verificări, poți apela la un service de trotinete/biciclete local.
🛑 Legal: viteza maximă permisă pe drumurile publice din România este 25 km/h. Depășirea acestei viteze este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.
🔧 Condiții retur piese
🔹 Piesele pot fi returnate doar dacă au fost verificate sau montate într-un service autorizat.
📄 Pentru aprobarea returului este obligatorie prezentarea unei dovezi:
bon fiscal;
factură;
chitanță;
deviz sau proces-verbal de service.
✅ Returul este acceptat doar dacă service-ul constată că piesa este defectă sau incompatibilă.
❌ Nu se acceptă returul pieselor deteriorate, montate necorespunzător sau verificate fără dovada unui service autorizat.
⚠️ RETURURI PENTRU PIESE (achizitionare individual)
Condiții privind garanția pentru piesele electronice
Piesele electronice (ecrane, controlere, baterii, motoare și alte componente similare) sunt produse cu un grad ridicat de sensibilitate, a căror funcționare poate fi afectată de modul de manipulare, montaj și punere în funcțiune. Din acest motiv, magazinul recomandă în mod ferm ca montajul și, după caz, constatarea eventualelor defecțiuni să fie efectuate exclusiv de un service autorizat sau de personal calificat.
În cazul unei solicitări de garanție, dovada montajului într-un service autorizat (factură, deviz, proces-verbal de intervenție sau alt document echivalent emis de service) reprezintă principalul mijloc de verificare a faptului că produsul a fost instalat în condiții corespunzătoare și facilitează soluționarea rapidă a cererii de garanție.
În lipsa acestei dovezi, magazinul nu poate prezuma că produsul a fost montat conform specificațiilor tehnice ale producătorului. În această situație, produsul va fi supus unei analize tehnice detaliate pentru stabilirea cauzei defectului, iar soluționarea cererii de garanție se va realiza exclusiv pe baza concluziilor acestei analize.
Analiza tehnică poate avea în vedere, fără a se limita la: urme de montaj sau demontaj, deteriorări mecanice, modificări ale produsului, urme de lipire sau intervenții asupra circuitelor electronice, inversarea polarității, alimentarea cu tensiuni necorespunzătoare, conectarea incorectă, urme de suprasarcină, infiltrații de lichide, șocuri mecanice, precum și orice alte elemente care pot indica faptul că defectul reclamat nu este rezultatul unei neconformități a produsului.
În vederea prevenirii tentativelor de fraudă, magazinul își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea produsului returnat, inclusiv seriile de identificare, sigiliile, marcajele aplicate de producător sau de magazin, precum și existența unor intervenții, înlocuiri de componente sau modificări efectuate după livrare.
În cazul în care analiza tehnică stabilește că defectul este cauzat de montaj necorespunzător, utilizare incorectă, intervenții neautorizate, modificarea produsului sau înlocuirea unor componente, solicitarea de garanție poate fi respinsă, cu comunicarea motivelor tehnice care au stat la baza acestei decizii.
Prezentele prevederi au rolul de a asigura o evaluare obiectivă a fiecărei solicitări de garanție și nu aduc atingere drepturilor consumatorului conferite de legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate.
🤝 Dreptul de a Selecta Colaborările
Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea comenzilor sau colaborarea pe viitor cu clienți care:
-
manifestă un comportament nepoliticos, abuziv sau ofensator față de angajații noștri,
-
au un istoric de retururi abuzive, cereri nejustificate sau reclamații repetitive neîntemeiate,
-
folosesc limbaj nepotrivit în corespondență (email, telefon, social media).
Această măsură este luată pentru a menține un climat respectuos și eficient în relația cu toți clienții noștri.
